Lời đầu tiên, UBND Thành phố trân trọng cảm ơn và tiếp thu, ghi nhận ý kiến phản ảnh của công dân. Thực hiện Kế hoạch số 1711/KH-UBND ngày 01/7/2022 của UBND tỉnh Cao Bằng, UBND Thành phố đã chỉ đạo UBND các phường, xã triển khai thành lập 118/118 Tổ công nghệ số cộng đồng tại các xóm, tổ dân phố trên địa bàn để hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng công nghệ số. Tổ công nghệ số cộng đồng tại các xóm, tổ dân phố do Trưởng xóm/Tổ trưởng tổ dân phố làm Tổ trưởng, có sự tham gia của đoàn viên Đoàn thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh làm nòng cốt. Tùy theo điều kiện cụ thể, huy động sự tham gia của đại diện các tổ chức, đoàn thể như: Hội Nông dân, Liên minh Hợp tác xã, Hội Liên hiệp Phụ nữ...; nhân sự của các doanh nghiệp bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin đóng trên địa bàn. Ngoài ra để hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, ngày 08/7/2022, UBND Thành phố đã ban hành Công văn số 1542/UBND-VP triển khai hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ dịch vụ bưu chính công ích và dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 tại Bưu điện văn hóa xã.
Tiếp thu ý kiến của công dân, trong thời gian tới, UBND Thành phố tiếp tục chỉ đạo bộ phận chuyên môn liên quan và các Tổ công nghệ số cộng đồng tăng cường công tác thông tin tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng công nghệ số tới toàn thể các thành phần đối tượng, lợi ích sử dụng công nghệ số, như: tiết kiệm thời gian, kinh phí đi lại khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến; phản ánh các vướng mắc, băn khoăn trên hệ thống tới chính quyền…Triển khai đảm bảo sâu, rộng, đồng bộ, nâng cao nhận thức của người dân trong tất cả các thành phần, đối tượng, qua đó hưởng ứng, tham gia sử dụng công nghệ số trong cuộc sống thường ngày.